Le E-CRM : un outil pour améliorer la qualité de service des hôtels : cas de tourisme Halal en Turquie | ASJP

مجلة مينا للدراسات الإقتصادية
Volume 2, Numéro 2, Pages 209-222
2019-06-25

Le E-crm : Un Outil Pour Améliorer La Qualité De Service Des Hôtels : Cas De Tourisme Halal En Turquie

Auteurs : Zina Arabeche . Amel Ouahba .

Résumé

Le développement numérique transforme radicalement la relation entre les organisations et ses clients. Mobilisant des supports numériques tels que l’internet, le mobil et la haute technologie numérique, le e-CRM peut potentiellement changer l’équation concurrentielle, en fait, cet outil permet d’accroître les ventes grâce à la satisfaction des clients par le biais des services en ligne ainsi de réduire les couts. A travers ce papier de recherche nous allons comprendre comment la gestion électronique de la relation client peut être un outil fiable pour améliorer la qualité de service des hôtels. Pour ce travail nous avons analysé quelques cas d’hôtels Halal en Turquie qui mise sur la gestion électronique de la relation client pour fidéliser ses clients et attirer d’autres clients potentiels.

Mots clés

E-CRM, Tourisme Halal, Hôtels , Turquie

استغلال وسم "حلال" في تسويق المنتجات والخدامات "رؤية المستهلك للمنتجات الحاملة لوسم الحلال دراسة حالة إحدى متاجر ولاية سعيدة" The Application Of Halal Bran In Marketing Products And Services "consumer's View Of The Products Bearing The Halal Label, A Case Study Of One Of Saida's Stores"

نشاد حكيم . مختاري فتيحة .
ص 377-390.

L’impact De La Qualité De Service Perçue Sur La Satisfaction Des Clients D’hôtel : Cas Des Hôtels De L’ile De Djerba

Ben Khemis Najla . Kammoun Raoudha .
pages 817-837.

Analytical Study Of Digital Marketing Applications In Algerian Hotels: A Case Study Of 13 Hotels In Constantine Province

Azizi Nadir . Bouacha Mbarek .
pages 47-61.

Stratégie Dénominative Des Enseignes Des Hôtels Chélifiens Denominational Strategy Of The Signboards Of The Shelifian Hotels

سليماني حكيمة .
pages 217-223.

أتمتة نظام معلومات (crm) وأثرها على إبداعية الأداء التنفيذي لعمليات المنتج دراسة عينة من المؤسسات الاقتصادية الناشطة في منطقة: سطيف، برج بوعريريج ومسيلة Automation Of (crm) Information System And Its Impact On Creativity Of Product Operations Executive Performance - Study A Sample Of Companies In: Setif, Borj Bouaririj & M'sila

مرواني رابح . صغيرو مصطفى .
ص 331-350.